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导购员口述丨用心才能让业主满意

2017-08-15 责任编辑:杨帆 浏览数:

由于工作原因,业主张先生匆匆忙忙到店选了花色,提了定制要求。之后一直和我通过电话沟通完善设计方案。他工作较忙,连安装也无法亲自跟进。尽管我特意提前2天预约送货,但是在出发前两小时,我打给他,他回复已经出门。

由于工作原因,业主张先生匆匆忙忙到店选了花色,提了定制要求。之后一直和我通过电话沟通完善设计方案。他工作较忙,连安装也无法亲自跟进。尽管我特意提前2天预约送货,但是在出发前两小时,我打给他,他回复已经出门。备用钥匙留在物业中心让我去取。

上午八点,天气依然闷热。李师傅带领安装人员已经热在热火朝天地装货上车。李师傅细心检查工具包之后,逐一清点检查包装无损,产品数量齐全,完好无缺,于是招呼我上车出发前往。 

大约一个小时的车程,售后安装车辆顺利抵达目的地。安装人员卸完货后,正准备搬货上楼,但由于衣柜移门太高进不了电梯,安装师傅只能背货上楼。我非常了解,很多时候因为产品包装大很难进电梯,只能通过人力背上去,不管是2楼还是20楼,他们都要把产品完好送到客户家。

到达业主家门,我用备用钥匙打开房门。安装师傅陆续把所有的产品搬到业主家中,九点半安装工作正式开始。细心的师傅进门习惯性地换上鞋套,然后将柜体拆包装分类摆放在包装纸板上,按设计图留好的钉眼把螺丝固定好。打好螺钉的板材靠着墙放也会垫上泡沫,防止刮花墙面。

安装底板前,师傅先将放置衣柜的地面打扫干净,再按照设计图纸开始组装衣柜底座。装好侧板和背板,又加上拉固条固定,衣柜框架就成形了。衣柜后背板是采用后背拉柱、入槽式的方法,张先生选择顶固,很大一部分原因是顶固衣柜采用的是后背板“离墙干燥法”。装好层板,衣柜人性化的结构设计就展现眼前了。抽屉是衣柜重要的组成部分,而抽屉最重要的配件是滑轨。安装滑轨,李共花了不少时间一一调试装好,确保推拉顺畅。

上五金、装底板、立下柜、装侧板、钉背板……安装师傅驾轻就熟,专心细致。经过一天的工作,张先生的定制柜体终于安装完成。安装完毕,李师傅对柜体进行检查,确保柜体牢固、接缝紧密、移门顺畅,并用自带的毛刷、清洁剂和抹布把产品擦拭得干干净净。最后整理工具,打扫现场。晚上,张先生回来后,对售后安装赞赏有加!

在顶固,为了让客户省心,放心,所有一线销售顾问都要经过培训上岗,清楚熟悉从接待、沟通、设计、追踪、安装到保养等完善的服务流程,严格按照金象6D服务体系,从销售、设计、安装、维护、品质、物流六个方面为客户提供高品质的服务,确保让客户放心。

不管售前售后,用心才能让业主满意。只有将心比心,才能赢得客户的信任。

定制一个家,不求奢华,但求暖心!顶固,给您一个温暖的家!

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