▌顶固在2016年10月份正式启动CRM（Customer relation Management）项目，根据顶固的实际运作情况，以及定制家居的销售模式，量身定制。前期需求调研沟通将近三个月，一期“终端客户管理”模块开发在2017年6月份基本完成，7-9月份项目组进行内部测试，并在广州、佛山陈村、顺德大良进行了实测。目前，顶固CRM系统正在全国火热上线！

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什么是CRM？

▌所谓CRM，就是从各种不同的角度来了解及区别客户，开发满足客户个别需求的产品或服务，各程序与信息科技相结合的管理模式，将企业与经销商，经销商与终端客户之间打通，资源前瞻并分析数据作为市场活动依据的参考，加强与客户之间的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使客户达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的客户。

▌究其实质，客户关系管理，是一套全薪的管理理念，强调把客户作为资深经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务！

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CRM何谓助销神器？

▲顶固CRM可以整合营销活动中所有发生的各种关系，不仅包括销售过程中所发生的各种关系，还包括售后服务过程中所发生的各种关系。

▲顶固CRM可以进一步促进消费者、经销商、企业之间的整合，实现企业对客户个性化需求的快速反应，同时也帮助企业减少营销中间环节，通过新的扁平化的营销体系，缩短响应时间，降低成本。

▲顶固CRM利于客户关系维护管理，从建立客户档案，到利用系统提醒对客户进行有条不紊的问候和邀请，再到过程跟踪较好及时提供满意的服务，极大提升了客户满意度。

▲顶固CRM是移动助销神器，从客户管理前期控制，到渠道管理，功能强大。通过百问百答、测试实验、竞品对比、难题查询、企业荣誉、装修百科等工具，更能有效帮助终端销售人员提高说服力促进成交。

▌信息化建设是发展道路上任重而道远的工作，会随着客户需求的变化而变化，但无论怎样的变化，都只是一个工具，如果不使用，工具将只是摆设。希望在信息化的时代，我们能用信息化的手段提升工作效率、清除不必要的障碍墙。未来，顶固CRM项目组将一如既往的围绕“客户”开展工作，真正的以“客户”为导向，在与客户的沟通中配合公司的产品，给客户带去公司的新产品、新项目、新体验，真正的为客户着想，为客户带去切身的利益！

▲顶固公司CRM项目组成员

客户好评如潮

重庆长寿余总：“这样我就不用天天发愁了，在家就可以办公了哈！”

重庆长寿店长：“好好用，终于找到工具了。”

成都顶固易总：“任何一款软件都是服务于人的，而我们是要使用软件来进行更加有效的工作从而服务终端消费者的。”

▼顶固CRM首期上线优秀经销商感言。 

【重庆长寿】奖励：一个三维家账号+800维币

尊敬的顶固公司领导和亲爱的经销商伙伴们：

大家好！

非常荣幸在CRM系统软件的使用过程中得到公司领导的悉心指导与肯定。我们在使用过程中总结出了系统的以下几个优点：

1、CRM系统后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会

2、CRM系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理客户把握商机

3、CRM系统对客户进行意向分类，可根据跟踪情况自定义修改客户意向，分为潜客、有意向和成单客户

公司研发这款软件完全是出于经销商的角度的一个考量，店面人员对于每个客户的及时跟踪记录，便于更准确的把控每一个客户，针对不同的客户制定最为有效的销售方案。也方便公司、经销商及店面人员对于每一个客户的状态及进度的了解及跟踪。为以后更优秀的销售业绩奠定坚实的基础。

科技成就未来，CRM系统的诞生，让顶固再次批上了华丽的诞妆，也为顶固中国创造了腾飞的机会，更为中国顶固感到骄傲。长寿顶固会更加努力！！我们一起加油！

       谢谢！

【重庆巫溪】 奖励600维币

尊敬的公司领导、亲爱的全国经销商朋友们：

首先，非常感谢公司能在重庆区域首先上线CRM系统，初次使用该软件，就让我眼前一亮——再也不用每天着急忙慌的统计各种表格了，更不用担心不在店面就心慌各种情况的出现了，CRM在手，随时掌控各数据！NICE！

以下总结几点使用感受：

1、APP使用操作灵活、简便，只要能上网的地方就能使用（土豪4G即可^_^）

2、节约人工成本，不再让员工专门负责客户管理，主要负责人能一目了然的掌握客户数据；

3、销售预测：通过前期的客户累积数据，对未来的销售预测进行一个准确的判定；

4、客户意向的把握，可以有效的记录客户的跟进情况，准确的把握意向客户的动向；

5、防止数据丢失，业务员离职后，所有客户都会自动保存在系统里面，再次分

配给在职人员进行跟进和服务！（Very  good！）

最后，由衷的感谢公司给终端提供这么好的系统工具，巫溪顶固一定会更

加的努力！顶固在路上……

【重庆梁平】  奖励400维币

亲爱的顶固CRM项目组、全国经销商伙伴们：

这次亲亲季上线CRM，梁平顶固深深感谢顶固总部的部署！并能够得到CRM项目组的认可，我感到很荣幸！

“心存感恩，再接再厉”是我此刻最想说的话。

感谢顶固公司赋予了这个平台，让我们能够尽情发挥；

感谢各位老师耐心的培训和付出，让我们能够更好的使用CRM进行工作，让平常繁琐的工作变得简单有效；

感谢所有同事一直以来对工作的支持和帮助，正是因为有了你们的支持和帮助，我们的工作才得以顺利开展！谢谢大家！优秀的荣誉是我们大家的。顶固的发展让我们成长，我们的共同努力让顶固更加辉煌。

在以后的日子里，我们定会继续做好工作，紧紧跟随公司的步伐前进！

最后对顶固CRM总结八个字：化繁为简！有据可查！

【佛山陈村】

首先感谢公司提供这么好的一个系统资源给经销商，使用CRM系统也有一段时间了，在使用CRM之前我们店面一直坚持在做的就是用微信去写工作总结和做数据汇报，用钉钉简单的记录下客户信息，用电脑做表格每次开会都打印出来去逐一检讨，因为我们习惯了这么久以来的做法，员工也习惯了，刚开始我们对CRM是觉得非常不方便，然后在持续使用过程中就发现了这个系统确实是解决了门店管理的大部分问题，好的东西新的东西需要去接纳和改变才有明确的效果，而且要持之以恒。

把这个当成一个最好的工具去使用： 

1、客户信息管理（针对性跟进客户有进度可查询或登记比以前纸质化登记更有安全性，客户信息不易丢失，可持续性的跟进到下单直到售后完成）这一点上做好了，老板即使不在公司对整个店面的客户情况也会了如执掌，可以很好的监督和督促客户的跟进情况以及工作进度的安排；

2、所有员工的意向客户可统计统一管理，就算员工离职，客户信息可继续留给店长持续跟进，做到客户信息交接简单化 ；

3、客户可扫码加顶固服务号，可直接登陆crm直接对接上客户微信，客户可通过微信观看crm上的产品，查阅客户的浏览轨迹，从而知道客户的装修情况，以及风格喜好；

4、已下单订单查询，这个挺方便的，就是没有能详细的订单进度；

5、日志总结可自动生成，并可一键分享到工作群里。

最后感谢公司CRM项目组对我们佛山陈村顶固团队的帮助与服务，李经理，陈老师，李老师总是在我们疑惑的时候在门店，在群里第一时间为我们去讲解，去指导，不厌其烦的教会与传达到我们的团队成员，感谢付出！CRM这个软件一定是能给全国顶固经销商团队日常管理带来必杀技。谢谢！！！